Reuniones internas: dar confianza

En una cena con el director de finanzas de una empresa extranjera, me comentaba sorprendido como, en las reuniones con la gente de su equipo, al preguntar cosas a la gente, nadie parecía responder o querer dar su opinión, y cuando decían algo, lo decían en voz muy suave y siempre viendo a su “superior”, en una actitud de pensar, no la respuesta correcta, si no la respuesta que le gustaría más al “jefe”. 

Como he comentado antes, la tradición jerárquica está muy arraigada en el ambiente de trabajo en la India. A la gente le cuesta mucho trabajo decir su propia opinión y siempre intentarán decir lo que creen que el jefe quiere escuchar, o lo que creen que es lo correcto decir, aunque no sea verdad. Si un superior dos escalones arriba les pregunta algo, querrán decir sólo (y no más) de lo que su jefe inmediato quiera que digan.

Desarraigar esta costumbre conlleva un proceso largo y se necesita mucha paciencia, pero es posible. Es necesario tener charlas de uno-a-uno con cada una de las personas del equipo de vez en cuando. Animarles a hablar con libertad en las reuniones, a no tener miedo. También en las reuniones hacer preguntas directas a cada uno, pedirles su opinión, aún sabiendo que al principio no la darán... Puede tomar meses o semanas, pero después de un tiempo serán capaces de decir realmente lo que piensan. Hay que tener paciencia. 

Lógicamente, como con los niños pequeños, es necesario no reaccionar fuertemente cuando alguien da una opinión contraria o cuando han cometido algún error y lo admiten. Si se reacciona fuertemente, regresarán de inmediato a su caparazón. Si se les anima a pesar de sus errores se abrirán más y tendrás una mejor dinámica de trabajo en tu equipo.

De forma similar, aceptar nuestros errores y pedir disculpas cuando sea necesario es bueno. Aunque aquí no es común (ya comentaré algo en un futuro acerca del orgullo y la humildad) y la gente se puede sorprender, aprecian la sinceridad y con ello el respeto y la confianza hacia el manager crece.