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Saturday, June 29, 2013

La cuestión de los idiomas

No soy muy bueno con las estadísticas, pero una visita rápida a Wikipedia nos dice que en la India hay unos 20 idiomas regionales reconocidos por el gobierno, los idiomas oficiales del país siendo Hindi e Inglés.

A eso hay que añadir que hay unos tropecientos idiomas y dialectos que varían de región a región, a veces siendo diferentes aún entre diferentes aldeas.

Pero si eres expatriado, no hay que alarmarse que con un decente nivel de inglés puede ser suficiente.

Es cierto, si puedes aprender el idioma regional para comunicarte con todo la gente en la empresa a todos los niveles, sería genial ya que la comunicación va a mejorar y tu mensaje llegará como quieres que llegue. Pero la verdad es que es muy difícil. Yo llevo varios años en la India y aunque mi hindi me permite dar ciertas órdenes y tener pequeñas conversaciones con la gente a todos niveles de la empresa, la verdad que todavía es muy limitado y de vez en cuando necesito ayuda.

Depende de cuál sea el ámbito de tu empresa. Si estás en una oficina dentro de una ciudad grande como Delhi o Mumbai, con saber inglés puede ser más que suficiente porque todos los demás en la empresa también tendrán un buen nivel de inglés.

Por otra parte, si estás en una fábrica a las afueras de la ciudad, la solución tampoco es muy difícil: traductores. Como comento en algún otro artículo, hay mucha gente, y los hay muy buenos. Sólo asegúrate de hacer una buena selección ya que estas personas son clave en tu equipo.

Friday, June 28, 2013

Posiciones clave: ventas


Está claro que si tu gente de ventas no sabe vender, tu empresa no va a ir a ninguna parte. Pero además de eso...

Con la gente de ventas tenemos el otro lado de la moneda del problema con la gente de compras. Tus vendedores deben ser capaces de “lidiar al toro” del departamento de compras de tus clientes y saber vender tu producto sin ofrecer ninguna “comisión”.

Aún peor, sé de casos donde los vendedores se llevaban “comisión” de la “comisión” del agente de compras en el cliente. Es decir, le estaban robando dinero a su propia empresa con las mismas ventas que ellos hacían. 

Desafortunadamente estos son casos comunes ya que no hay mucha importancia por la ética y por tanto debes tener mucho cuidado que tus propios vendedores no sean quienes le estén “metiendo los goles” a tu empresa.
 
Un buen y honesto director en tu departamento de ventas puede hacer maravillas para que todo el equipo se comporte de manera excepcional y obtengan buenas ventas de la forma correcta.

Este artículo es parte de la serie Selección del equipo: posiciones clave.  

Posiciones clave: compras


En cuanto le dices a alguien que estás buscando una persona nueva para tu departamento de compras puedes observar como te ve la gente casi con pena.

El personal de compras, especialmente en el norte de la India, se ha hecho una muy mala fama (bien ganada) de ser corruptos. Es un gran número de empresas donde éstas personas piden un “porcentaje” de “comisión” a los vendedores sobre la facturación total de lo que se compre para que la decisión favorezca a cierta empresa y no a la competencia. 

Si tu persona de compras está haciendo eso, está haciendo un gran daño a tu empresa: mala fama, pérdida en calidad de las compras, pérdida de dinero en descuentos que podría pedir a los proveedores en lugar de su “comisión”... Por tanto, hay que asegurarse de que son gente honesta.
 
También hay que ver que entiendan los estándares de calidad que tu empresa requiere al hacer las compras. La gente india, por naturaleza, tiende a preferir lo barato y pasar por alto pequeños detalles de calidad. Si eso está bien para tu empresa, perfecto. Si lo que quieres es buena calidad y servicio de tus proveedores, asegúrate que tu personal de compras lo entiende bien y saben dar preferencia a eso sobre el precio.

Este artículo es parte de la serie Selección del equipo: posiciones clave.

Posiciones clave: director de finanzas

La cantidad de conocimientos técnicos y de experiencia que quieras que tenga tu director de finanzas variará de caso a caso, y también dependerá del presupuesto que quieras asignar al salario de esta persona.

Al mismo tiempo, hay que tener claro que no puedes esperar que tu director de finanzas sepa todo de todo, especialmente en el caso de las finanzas en la India. Lo que sí creo que es necesario es lo siguiente:

  1. Conocimiento profundo de ciertos aspectos, y al menos conocimiento ligero de todos los otros aspectos fiscales de la empresa
  2. Capacidad de coordinar y trabajar con varios asesores para diferentes impuestos, el Chartered Accountant y el resto del personal en el departamento interno.
  3. Capacidad y autoridad personal para exigir a otros departamentos en la empresa que tendrán que seguir las pautas del departamento de finanzas debido a los varios requerimientos de los departamentos de impuestos
  4. HONESTIDAD y SINCERIDAD. Además de no robar, debe ser capaz de decir lo que la empresa está haciendo mal, los errores que él ha cometido, y denunciar claramente cuando alguien en la empresa no está haciendo las cosas correctamente.
  5. Capacidad de comunicarse. Lo último que quieres es que, aunque las finanzas se estén llevando bien, no entiendas nada porque el financiero no sabe explicarlas. Son muy complicadas por sí mismas considerando todos los requerimientos fiscales, ¡pero que esta persona no las haga más complicadas por su falta de comunicación!
     
Por cierto, que si contratas a alguien sincero y honesto, capaz de decirte las cosas que se están haciendo mal... prepárate para escuchar y aceptar la verdad, lo cuál puede no ser sencillo.

Este artículo es parte de la serie Selección del equipo: posiciones clave. 

Selección del equipo: posiciones clave


El expatriado no puede participar en el proceso entero de selección de todas las personas para el equipo de una empresa que se está poniendo en la India. Pero sí hay ciertas posiciones “clave” para las que el expatriado debe estar totalmente involucrado, entendiendo bien el proceso y asegurarse que su decisión es la que cuenta.
Me refiero a las siguientes personas:
  1. Director de finanzas
  2. Director de recursos humanos
  3. Director del departamento de compras
  4. Director del departamento de ventas
¿Crees que hay otra posición clave que el expatriado debería asegurar?...